Veselības ministrija, izvērtējot iedzīvotāju vajadzības un pārskatot no valsts veselības budžeta finansēto atbalsta tālruņu darbību, noteikusi turpmāko rīcību nepārtrauktam, pieejamam un vienotam psihoemocionālam un atkarību atbalstam, sagatavojot pamatu ilgtspējīgam pakalpojuma modelim nākotnē.
Valdība otrdien, 27. janvārī, izskatīja Informatīvo ziņojumu “Par tālruņu psihoemocionālā atbalsta iedzīvotājiem un konsultatīvā tālruņa darbības nodrošināšanu” un atbalstīja tajā ietvertos risinājumus. Vienlaikus šāds risinājums ir arī viens no Veselības ministrijas īstenotajiem birokrātijas un administratīvo izdevumu mazināšanas pasākumiem. Apvienojot līdzīga satura pakalpojumus un vienkāršojot to organizēšanu, tiek samazināta administratīvā sadrumstalotība un uzraudzības procesu dublēšanās, kā arī padarīta sistēma saprotamāka iedzīvotājiem.
Līdz šim veselības nozare uzturēja divus atbalsta tālruņus – vienoto krīzes tālruni 116123, kas sniedza bezmaksas psihoemocionālu atbalstu 24 stundas diennaktī, un atbalsta tālruni atkarību jautājumos - 67037333, kas vienlaikus kalpoja arī kā konsultatīvais tālrunis smēķēšanas atmešanai. Šobrīd izvērtēta iespēja abus tālruņus apvienot, lai uzlabotu pieejamību, nodrošinātu bezmaksas palīdzību visu diennakti arī cilvēkiem ar atkarību problēmām, kā arī attīstītu jaunus saziņas veidus, tostarp čata funkcionalitāti. Koncepcijas izstrādē tika ņemta vērā nepieciešamība saglabāt visā Eiropas Savienībā atpazīstamo tālruņa numuru 116123, tādējādi šis numurs turpmāk būs vienotais krīzes un atbalsta tālrunis.
Veselības ministrija šobrīd ir nodrošinājusi pārejas perioda risinājumu līdz jaunam iepirkumam par vienota pakalpojuma nodrošināšanu, ņemot vērā esošā pakalpojuma sniedzēja biedrības “Skalbes” viedokli. Biedrībai šobrīd ir uzdots paplašināt pakalpojumu klāstu arī ar atkarību atbalsta pakalpojumiem, tai skaitā paredzot iespēju saņemt konsultācijas līdzatkarīgajiem, piemēram, vecākiem, kuru bērni lieto atkarības vielas.
Vienlaikus Nacionālais veselības dienests ir uzsācis darbu pie jaunas atklātas iepirkuma procedūras, lai nākotnē izvēlētos pakalpojuma sniedzēju vienotam psihoemocionālā un atkarību atbalsta tālruņa pakalpojumam. Iepirkumā tiks ņemtas vērā mērķgrupu vajadzības, pakalpojuma kvalitātes un drošības prasības un iespējas attīstīt pakalpojumu nākotnē, tostarp paplašinot digitālos saziņas risinājumus.